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旅行社如何利用區塊鏈重塑消費者體驗?

           來源:http://www.tripal.com.cn/

全新的消費體驗是每個人都向往的。如今的消費者不僅希望能買到心儀的商品或服務,同樣也對消費體驗有著更高的期待。現在,有一些嗅覺敏銳的商家,已經開始利用最新的技術,來創造此前從未有過的消費體驗。

比如,當你去一個陌生城市,沒有做詳盡的攻略,手機上會跳出你附近的旅行社及相關旅游產品(圖文并茂的行程)供你選擇;當你走進一家零售店或者經過店外的人行道時,手機上就會跳出附近商家正在促銷的商品推薦;當你路過一家鐘愛的餐廳時,就會在手機上就會收到這家餐廳新推出菜品的精美圖文和嘗鮮特價。當你在餐廳就餐或者超市采購時,對于食材的原料、產地、是否是有機食品、冷鏈運輸過程等信息一目了然,吃得放心又安心。或者,你的愛車正在4S店維修,店里是否用了原廠的配件,維修進度如何,哪天可以取回愛車,等等這些信息你都可以在手機上掌握,并且這些信息完全真實可信不可篡改。

這些體驗是不是很美妙?沒錯,它們正是區塊鏈重塑消費者體驗的冰山一角。隨著企業之間共享來自促銷活動和忠誠度計劃的數據,有關客戶的背景信息越來越豐富,因此企業就有可能為它的消費者打造全新的個性化產品、服務和體驗。

對消費者而言,區塊鏈帶來的體驗重塑是全方位的。比如,企業通過將區塊鏈上商品的可追溯性與消費者新的支付方式相結合,并且借助基于區塊鏈的身份管理系統,消費者可以確定與誰共享個人消費和使用數據,甚至可以要求從共享數據獲得獎勵,比如獲得折扣或積分等等。

為什么區塊鏈能夠建立起更值得信任責任機制呢?我們知道,商業社會之所以能夠維系和不斷演進,基礎正是交易雙方彼此的信用,如果雙方的信用并不能支撐交易,就需要銀行、保險、律師等一批中介組織來幫助建立信任、完成交易。但如果交易是在區塊鏈體系中運行,情況就大大不同了。

1、 區塊鏈將為重塑消費者體驗和優化供應鏈兩方面帶來巨大的價值,前者為消費者創造了豐富與個性化的消費場景體驗,后者確保供應鏈透明、可追溯并建立生態鏈信任。

2、 因為世界上80%的數據都掌握在傳統企業之手,因此如果能夠利用好區塊鏈等技術,傳統企業有望實現逆襲。

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