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2017發現之旅 給旅行社的提案

2017-01-23      來源:http://www.tripal.com.cn/

旅程11載,一心一意打造旅行社的SaaS系統,2017,旅程邁入12載,初心未變!

新春倒計時!回顧2016,展望2017,旅程小編今天帶領旅行社的親們來一場“發現”之旅!


我發現:我們已經在一起12載 ,又是一個新輪回,旅行社的親們臺前(用管理系統收客,統計收客數量),旅程幕后(軟件不斷改進升級,出新),就讓我們相親相愛,在這雞情燃燒的歲月,一起雞流涌進!

Leer:同意
我已經從青春美少女-時尚OL-超級辣媽啦!
XXX旅行社客戶:同意
我已經從一個小計調助理高升到計調部經理啦,多虧用了這個管理系統,讓我快速跟上時代的步伐,提高工作效率,才能得到老板的賞識啊。
XXX旅行社財務:同意
自從用了這個軟件,我一天多出來的時間都把五福集齊啦,有了管理系統,真是工作休閑兩不誤啊

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我發現:旅行社不知道旅程同行有手機端的移動微產品
Orange:不同意
達州金龍旅行社都要用我們移動微名片功能,發展全民為他們銷售旅游線路了,不僅省去了他們要招業務員的人員投入,還能免費幫他們在全國推廣線路產品。
Ivy: 同意
成都鵬游國際旅行社打電話說他們要在手機上看行程及余位,現在試用了一家產品,單獨在手機上發行程很麻煩,真是藍瘦香菇。
Yina: 不同意
廣西中新正大國旅早就用我們微產品,在全國發展分銷加盟商了。最新線路坐在辦公室一鍵發布,全國各地分銷商紛紛采集、下單,中新正大銷售經理說有了旅程同行的管理系統和微產品,不管是在辦公室,還是出差在天南地北,線路銷量都了如指掌,真是厲害了word哥!

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我發現:旅行社購買旅程的微網站,不僅收了客人,還收了客人的客人,七大姑八大姨都來啦

A旅行社:同意
我們客人預訂后分享到朋友圈,他的表姑立馬也用如此前衛的預訂方式體驗了一把,快樂出游
B旅行社:同意
用了旅程同行的微網站,躺床上收了幾個客人(害羞表情)

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我發現:旅行社網站線路總是更新不及時

Jessica:是的
有的旅行社線路竟然上傳一次就不再管了,導致很多線路都過期了還沒發覺,客人看到過期線路對旅行社也會產生質疑,從而造成不好的影響
Yina:旅行社就有反饋,線路更新及時,網站收客量往往也很可觀,給旅行社帶來不小的收益,網站曝光率也有提高,線下收客率也有提升
Lisa:同意
看到維護的好的旅行社網站我都有報名的沖動,想來一場說走就走的旅行啊

所以我提議:旅行社應該重視網站的更新,比如在使用旅程同行軟件更新線路的同時,同步到網站后臺,及時更新網站內容

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我發現:旅行社不會選擇適合自己的旅行社管理軟件


Cong: 同意
現在平臺很多,而且一些平臺就是想低價招攬人氣,好融資,并沒有好好要做一套saas系統,但是很多旅行社一看銷售、統計功能都有了,而且價格便宜,概念催得好,又沒有使用過相關軟件,馬上就被吸引了。
Fenny:同意
浙江華夏上了華東地區一個知名平臺,很清楚知道這個平臺只能實現銷售功能,旅行社客人、會員還有旅行社的管理功能都不具備,所以一直用旅程同行旅行社管理軟件來實施本社的管理,并個性化開發屬于自己旅行社管理需求的功能。2016年發現他們上的那個平臺資金鏈斷了,面臨押在平臺上的錢要不回來了。
Ivy:同意
這種旅行社太多了,有幾個旅行社跟我反饋,當時購買深圳一家系統,概念催得很好,結果購買后,發現只是給專線、批發商使用的,汽車團、客戶管理都沒有,針對直客的功能幾乎沒有,現在又要重新找管理軟件。

所以我提議:旅行社購買軟件的時候不要盲目追求價格、盲目追求試用,很多旅行社其實拿到試用版,也不會使用,然后對方銷售不斷催促,就糊里糊涂購買了軟件。要根據自己的業務讓對方銷售在軟件把每個業務實現出來,不是蜻蜓點水的將功能。

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我發現:旅行社的供應商信息錄入比較混亂


Allen:的確是這樣,旅行社的供應商很少是臨時抓來的,都是簽訂過合作協議的,如果簽訂了協議之后就有專人來錄入,就會比較統一,及時。
Better:如果由計調自己來錄入的話,就有可能導致一個單位被兩個人錄入,但名字還會有細微差別,這樣就會對財務查賬造成困擾。比如有的計調會錄入“北京青旅”,有的會錄入“北京青年國旅”,其實是一個供應商。
Jessica:沒有時間提前錄入,只能臨時填寫也就罷了。如果時間允許,這樣的規范還是很有必要的,各司其職,各負其責。

所以我提議:供應商信息有專門的人員來錄入,這樣不僅計調在操作的時候可以非常快速方便的調用,而且財務或者管理人員在統計與供應商的業務往來、款項支付情況時更快捷,更準確。

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我發現:旅行社學習軟件缺乏集中性和固定性。


Gaby:對啊,經常今天學一點然后過幾天再學一點,學習的時候前面的都忘光了。
Jessica:是的,今天這個員工來學習了,明天就換人了。
Better :沒錯,而且經常還有剛學會沒幾天就離職的這種情況。

所以我建議:確定旅行社軟件實施人的學習軟件的集中性和固定性,有利于提高軟件的實施和使用的效率

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我發現:旅行社更新系統和網站版本后,應及時查看更新的功能和測試更新功能,并反饋建議


Beryl:在網站發布后,并不能確認一定沒有bug,我們只能及時發現,及時處理
Alina:客戶反饋建議,我們可以根據客戶的建議做相關的調整,讓客戶有更好的體驗

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我發現:旅行社的開發人員需要有一定的開發經驗


Toy:之前有幾個旅行社對接我們的數據,把接口文檔、demo發給了他們,也對開發的一些問題進行了溝通,最后還是不清楚如何對接。有些人看了我們的dEmo,不知道如何調用接口,也不會到網上找相關資料。
Peter:確實如此。有經驗的開發人員,給了接口文檔、demo后,再解釋一些術語,就能對接成功了,雙方都省時省力。
Sunny:我們也對接不少的接口,只要接口沒問題的都能對接成功。有問題的接口,經過雙方溝通后,基本上也能對接成功。比如:16年初,我們給廣西中新正大對接“金蝶 K3 v14.0”的憑證導出,最開始提供的接口文檔不適用,找他們的開發人員溝通,又查了金蝶的幫助文檔,才找到適用接口進行對接。

所以我建議:旅行社最好用一個公司的產品,方便數據的有效對接,事實證明能在旅行社做開發的人員不具備專業水平。

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我發現:旅行社提出的開發需求不夠明確


Orange:是啊,有許多需求都是開發時,進行反復溝通的時候進行了,可能耽誤開發交付時間。
Jessica:有的旅行社打算開發,只口頭說,沒想到還要需要文檔。

所以我建議:旅行社提出自己的開發需求時,做好每個部門的需求調研,然后整理開發需求文檔提交給旅程同行客服部,方便開發部進行開發設計方案的工作。

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我發現:旅行社買了微名片不會使用


Yina:同意
很多旅行社購買了微名片,只是給同行查詢線路、余位、報價,并不知道微名片還可以給本社業務員發展二級分銷也可以使用。
Leer:關于微名片可以給本社業務員發展二級分銷我這里就有一個實際案例,達州金龍旅行社就是這么使用的,給業務員XX建立賬號,然后給該業務員設立為一個部門,這個業務員部門的人員都是他的二級分銷,部門里的人員所做的業績都歸該業務員所有,利潤分配由他來分配,大大提高了銷售人員的積極性。
Orange:同意
昨天湖南吉米番向總還問我,分銷商及加盟商能把微名片轉發給客人嗎?我告訴她,不僅可以轉發給客人,客人還可以預訂支付,并且自動屏蔽掉返傭,展示給客人的是售賣價,而且客人預訂之后的訂單都歸轉發的對應分銷商及加盟商所有。

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我發現:旅行社缺乏軟件實施人

Orange:旅行社人員流動頻繁,需要找一個責任心強,有了解業務能跟旅行社一起成長發展的人來實施軟件。不要隨便找一個閑雜人士來負責軟件。 如果隨便找一個人來負責軟件,不能理解軟件精髓,也不能貫徹管理者的要求,這樣購買回來的軟件達不到效果。
Ivy:旅行社不注重軟件實施人,有次去到一個旅行社,看到他們讓網絡負責人去做辦公室的事情,如洗手間壞了需要找人來修理等問題,說明旅行社都不知道軟件實施人的重要性,軟件又何以能為我們旅行社的有效工具,為我們創收呢?
Yina:不同意
廣東潮汕旅行社就是老板親自來了解管理軟件,她很注重規范化管理,隨時了解旅行社經營情況和員工的工作狀況,她親自學習管理軟件,并執行下面人員使用,從原來10幾人的公司,已經壯大到現在30多人,表示很有成就感。

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我發現:旅行社不看演示,就購買產品,是不是太草率了,1月13日旅程年前大促,浙江一家旅行社不看演示就購買了,結果培訓時問客服,這個管理系統是做什么的?

我發現:旅行社能不能下班后停止付款,同事都追著我查款呀!我下班后很忙的...還有能不能都主動回傳回單,進款多分不清誰是誰的呀!

我發現:我發現:我發現... ...,好了好了,今天就到這里吧,發現之旅就到這里,是不是還不過癮。沒有關系,2017將會每月繼續旅程發現之旅。共同進步發展!

最后致全國旅行社2017生意生雞勃勃!大雞大利!和旅程在一起!




昨天河北十一选五前三直